联想电脑售后被斥故意拖延 用户2年维权未果

中新网2月6日电(IT频道秦辰) 不少买过电子产品或家用电器的消费者，都有过这样一种感受：售后服务态度不可谓不好，但要解决的问题就是得不到满意答案。纵有百种投诉方式，消费者却仍感投诉无门。厂商的这种服务如同隔靴搔痒，总是因为“差了那么一点”而饱受诟病。广州的刘先生就因此前购买的联想C100电脑，而遭遇“温柔一刀”。

维权故事：2年交涉未果联想上演“拖”字诀

近日，广州消费者刘先生向中新网IT频道反映，2010年1月17日，其在苏宁电器购买了联想C100电脑一台，随后认为电脑存在问题，即联系联想电脑的售后服务部门，但是令消费者刘先生没想到的是，这一“联系”就是两年，且至今仍未得到满意答复。

刘先生称，自购买电脑之日起，“就觉得不对劲”，并在联想促销人员对“外行”的指导下，度过了可以退货的7天，直到2010年1月27日报修。3月5日，联想售后服务人员第一次上门服务后，刘先生又报修多次，但对方均表示没有查出问题。而后在刘先生的反复报修要求下，3月21日，联想工作人员首次称检测出硬盘故障，并提出为刘先生更换硬盘，刘先生要求换货，但苏宁方面以超过三包所规定的15天期限为由，拒绝换货，只同意维修。